Son las 2 de la mañana en Ámsterdam. Tu papá, que viajó contigo, tiene un dolor en el pecho que no cede. Tú tienes el plan de asistencia contratado, pero en ese momento de pánico no recuerdas qué se supone que debes hacer. ¿Llamas al 112? ¿Esperas al hotel? ¿Vas directo al hospital?
La respuesta correcta importa, y no es obvia. Cometer un error en los primeros minutos puede dejarte sin cobertura o enfrentando una factura de decenas de miles de dólares que tendrás que pagar de tu bolsillo.
Esta guía existe para que, si algo ocurre, sepas exactamente qué hacer. Guárdala. Compártela con quien vaya contigo. Léela antes de salir.
Regla de oro del plan de asistencia: Debes contactar a la Central de Asistencias de Continental Assist antes de comprometer cualquier gasto médico. Esta es la condición más importante para que tu plan funcione correctamente.
Por qué la llamada lo cambia todo
Un plan de asistencia al viajero no es como una tarjeta de crédito que presentas en caja. Es un servicio de coordinación: la Central de Asistencias se encarga de comunicarse directamente con el hospital, autorizar los procedimientos y garantizar el pago. Si vas al hospital sin avisar primero, el plan puede quedar como reembolso en lugar de pago directo, y en algunos casos con cobertura reducida.
Esto significa que en una emergencia, antes de entrar a urgencias (o en cuanto sea humanamente posible), necesitas marcar el número de Continental Assist.
Central de Asistencias Continental Assist:
México: +52 55 4624 2440
WhatsApp: +1 305 722 5824
Email: asistencia@continentalassist.com
Disponible 24 horas, 7 días, 365 días al año
El proceso paso a paso
Sigue estos pasos en orden. En una emergencia médica grave, asegura tu estabilidad primero y llama en cuanto puedas.
1
Asegura tu seguridad inmediata. Si es una emergencia que pone en riesgo la vida (infarto, accidente grave, pérdida de consciencia), llama primero al número de emergencias local (112 en Europa, 911 en EE.UU. y México, 999 en Reino Unido). Tu vida es primero. Notifica a Continental Assist en cuanto puedas, incluso desde el hospital.
2
Llama a la Central de Asistencias. Marca +52 55 4624 2440 o escribe por WhatsApp al +1 305 722 5824. Diles que eres titular de un plan Continental Assist y que necesitas asistencia.
3
Ten a la mano tu número de voucher o certificado. Lo recibiste por correo cuando contrataste el plan. Si no lo encuentras en el momento, proporcionan tu nombre completo, fecha de nacimiento y destino para localizar el contrato.
4
Describe la situación con claridad. Dónde estás, qué ocurrió, qué síntomas hay, si ya estás en un hospital o clínica. El operador te orientará sobre los siguientes pasos y, si es necesario, coordinará el traslado al centro médico más adecuado.
5
No firmes ni pagues nada sin autorización. La Central de Asistencias se comunicará directamente con el proveedor médico. Tu trabajo en este momento es seguir las instrucciones del operador y no comprometer ningún pago por tu cuenta.
6
Guarda todos los documentos. Diagnósticos, facturas, recibos de farmacia, partes de accidente. Aunque el pago sea directo, esta documentación puede ser necesaria para cualquier seguimiento o complemento de cobertura.
¿Qué pasa si no puedo llamar yo mismo?
En emergencias graves, puede ser imposible hacer la llamada. Por eso es fundamental que quien viaje contigo conozca los números y el proceso. Si viajas solo, considera dejar los datos de contacto de Continental Assist en tu habitación de hotel o compartidos con alguien de confianza en casa.
Si un familiar o acompañante llama en tu nombre, puede hacerlo con tu nombre completo y número de certificado. El operador les guiará desde ahí.
Sugerencia práctica: Agrega el número de WhatsApp de Continental Assist (+1 305 722 5824) como contacto en tu teléfono antes de salir. En una emergencia, buscarlo en papeles no es una opción.
La regla de las 72 horas
Tienes un plazo máximo de 72 horas después de que ocurra el evento para notificarlo a la Central de Asistencias. Si pasas ese tiempo sin reportar la emergencia, el plan puede no cubrir los gastos asociados.
Esto aplica especialmente para situaciones que parecen manejables al principio: una torcedura que empeora, una infección que se agrava, un accidente menor que resulta más serio de lo esperado. Si hay duda, notifica. No esperes a ver cómo evoluciona.
No esperes 72 horas por costumbre: La regla es el plazo máximo para notificar, no el tiempo ideal para hacerlo. Cuanto antes avises, más opciones tiene la Central para coordinar y más fluida es la experiencia. Reporta en cuanto puedas.
Qué situaciones cubre y qué no
Tu plan de asistencia cubre emergencias como:
- Enfermedad súbita e imprevista durante el viaje
- Accidentes de cualquier tipo (tránsito, caída, deportivo con upgrade)
- Urgencias dentales por dolor o trauma
- Traslado médico al centro hospitalario adecuado
- Repatriación médica o funeraria si es necesario
- Hospitalización incluyendo medicamentos y honorarios médicos
- Pérdida o demora de equipaje aéreo
- Vuelo demorado o cancelado (más de 6 horas)
- Conexión de vuelo o tren perdida
- Asistencia legal por accidente de tránsito
No cubre:
- Enfermedades preexistentes conocidas (salvo que hayas contratado el upgrade de preexistencias)
- Tratamientos programados o chequeos de rutina
- Gastos incurridos sin previa autorización de la Central de Asistencias
- Emergencias ocurridas antes de iniciar el viaje o después de la fecha de regreso
- Situaciones derivadas de conducta temeraria o ilegal
Sobre preexistencias: Si tienes una condición médica previa como diabetes, hipertensión o cardiopatías, el plan base no cubre las crisis derivadas de esas condiciones. Existe un upgrade de preexistencias médicas con sobreprima del 25% que sí las cubre. Consúltanos antes de contratar si tienes dudas.
Asistencias que la gente olvida que tiene
Más allá de las emergencias médicas, tu plan incluye servicios que muchos titulares nunca usan porque no saben que existen:
- Médico virtual: Consulta online con un médico en tiempo real, sin costo adicional. Ideal para síntomas menores que no justifican urgencias pero que sí te preocupan en el extranjero.
- Segunda opinión médica: Si el médico del hospital te propone un procedimiento, puedes solicitar una segunda opinión especializada coordinada por Continental Assist.
- Asistencia psicológica: Disponible en situaciones de crisis emocional durante el viaje.
- Transferencia de fondos de emergencia: Si te quedas sin dinero por robo o circunstancias imprevistas, Continental Assist puede coordinar una transferencia urgente.
- Mensajes urgentes: Transmisión de mensajes a tu familia si no tienes acceso a comunicación.
- Concierge 24/7: Asistencia para encontrar farmacias, traductores, abogados locales o servicios específicos en el destino.
- Hotel por convalecencia: Si el médico autoriza reposo y no puedes volver a tu alojamiento original, el plan cubre hasta 10 noches de hotel.
- Traslado de familiar: Si estás hospitalizado más de 5 días, el plan cubre el traslado de un familiar para acompañarte.
Antes de salir: los tres pasos que no debes saltarte
1
Descarga o imprime tu certificado. El PDF con tu número de voucher es tu identificación con Continental Assist. Tenlo en tu correo, en la nube o impreso en tu maleta.
2
Guarda los números en tu teléfono. +52 55 4624 2440 (llamada) y +1 305 722 5824 (WhatsApp). En una emergencia no hay tiempo de buscarlos.
3
Comparte el proceso con quien viaja contigo. Si tú no puedes llamar, alguien más necesita saber qué hacer. Cinco minutos de explicación antes de salir pueden marcar la diferencia.
¿Tienes dudas sobre tu plan antes de salir? Contáctanos en Protección en Viajes. Te ayudamos a verificar tus coberturas, entender tu certificado y resolver cualquier pregunta antes de que la necesites en el extranjero.
¿Aún no tienes tu plan de asistencia?
Cotiza en minutos y viaja con la tranquilidad de saber exactamente qué hacer si algo ocurre.
Cotizar mi plan ahora
