Eran las dos de la mañana en Roma cuando Marco comenzó con un dolor abdominal que no cedía. Su esposa llamó a recepción del hotel, llamaron a una ambulancia, y en menos de cuarenta minutos Marco estaba en urgencias de un hospital italiano. Seis días después, regresó a México con una cirugía de apendicitis encima y una historia que contar.
Marco tenía un plan de asistencia al viajero vigente. Lo que no tenía claro era qué hacer exactamente desde el hospital. Esta guía existe para que tú sí lo sepas — antes de necesitarla.
Lo más importante antes de continuar: Si estás leyendo esto desde un hospital en este momento, el primer paso es llamar ahora mismo a la Central de Asistencias de Continental Assist. El número aparece al final de este artículo. No autorices ningún procedimiento ni firmes ningún documento de cobro sin hablar con ellos primero.
Esta es la regla más importante del plan de asistencia al viajero y la que más viajeros olvidan en el estrés del momento: la Central de Asistencias debe ser notificada antes de que se genere cualquier gasto médico. No después. Antes.
Cuando llamas, ellos coordinan directamente con el hospital. Eso significa que en muchos casos no tienes que pagar de tu bolsillo y luego tramitar un reembolso — el plan cubre directamente los gastos con el proveedor médico. Si primero pagas y luego avisas, el proceso se complica.
Central de Asistencias Continental Assist:
México: +52 55 4624 2440
WhatsApp: +1 305-722-5824
Email: asistencia@continentalassist.com
Disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Si la emergencia es tan grave que no puedes llamar tú mismo, pide a un familiar, al personal del hotel o incluso al equipo médico del hospital que haga la llamada. Lo que importa es que la Central sea notificada dentro de las primeras 72 horas de ocurrida la emergencia.
Cuando llames a la Central, te pedirán algunos datos básicos para identificar tu cobertura y activar la asistencia:
Consejo práctico: Antes de cada viaje, guarda en tu teléfono una foto de los datos de tu plan de asistencia. También puedes enviar los datos por WhatsApp al número de asistencia para tener el hilo accesible en cualquier momento.
Los planes de asistencia de Continental Assist incluyen cobertura médica para emergencias súbitas e imprevistas que ocurran durante el viaje. En el contexto de una hospitalización, esto abarca:
El monto máximo de cobertura depende del plan que contrataste: desde USD 20,000 en el plan Global hasta USD 1,000,000 en el plan Summit. Si tienes dudas sobre el límite de tu plan, la Central puede confirmarlo al momento de activar la asistencia.
En caso de que seas el único adulto a cargo y quedes hospitalizado, el plan incluye asistencia para organizar el cuidado y traslado de menores de edad que viajaban contigo.
Si estás hospitalizado por más de cinco días consecutivos, el plan cubre el traslado de un familiar desde México para que esté contigo: boleto de avión y hasta diez noches de hotel en la misma ciudad.
También incluido: El plan contempla hasta 10 días de hotel por convalecencia médica si, al recibir el alta, el médico determina que no estás en condiciones de viajar de inmediato. Los gastos de hospedaje quedan cubiertos mientras esperas poder regresar.
Para evitar sorpresas, es importante conocer desde antes las exclusiones más frecuentes:
Importante sobre preexistencias: Si tienes diabetes, hipertensión, enfermedades cardíacas u otras condiciones previas al viaje, cualquier hospitalización relacionada con esas condiciones quedará excluida del plan estándar. Existe un upgrade de preexistencias disponible con una sobreprima del 25% sobre el valor del plan. Contrátatelo antes de salir — no puede agregarse una vez iniciado el viaje.
Cuando el médico emite el alta hospitalaria, la Central de Asistencias coordina el regreso a México. Esto puede implicar:
La decisión sobre el tipo de traslado la toma la Central junto con el médico tratante, no el paciente ni la familia. Esto es importante saberlo: si el médico y la Central determinan que puedes viajar en clase económica, esa es la decisión médica. Solicitar traslado en clase business o en avión privado cuando no está médicamente justificado no está cubierto por el plan.
La mejor forma de manejar una hospitalización en el extranjero es estar listo antes de que ocurra. Estos son los pasos que hacen la diferencia:
¿Viajas a EE.UU.? Si tu destino incluye Estados Unidos, asegúrate de no contratar el Plan Global — este excluye EE.UU. Para viajes con destino o escala en EE.UU., elige el Plan Total o cualquier otro plan sin restricción geográfica.
Independientemente del destino o la duración del viaje, lleva siempre contigo estos tres datos de contacto:
Son los datos que transforman una hospitalización en el extranjero — que de por sí es una situación difícil — en un proceso manejable. Tu plan de asistencia al viajero está diseñado para eso: para que no enfrentes solo una emergencia médica fuera de casa.
Cuéntanos tu destino, fechas y si tienes condiciones médicas a considerar. Te ayudamos a elegir el plan de asistencia correcto para tu situación.
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