Son las 2 de la mañana en Roma, tu compañero de viaje te lleva de urgencia al hospital y nadie en recepción habla español. No sabes cuánto va a costar, no tienes claro qué hacer con tu plan de asistencia y el médico te pide firmar documentos que no entiendes.
Esta situación ocurre con más frecuencia de lo que imaginas. Una hospitalización en el extranjero es estresante por sí misma — más aún si no sabes qué pasos seguir. Esta guía te dice exactamente qué hacer, en qué orden, para que tu plan de asistencia al viajero funcione como debe.
Regla fundamental: Antes de que el hospital registre cualquier gasto, llama a la Central de Asistencias de Continental Assist. Sin esa autorización previa, la cobertura puede verse afectada. El número está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
Esta es la acción más importante y debe ser la primera. No esperes a saber el diagnóstico, no esperes al día siguiente, no esperes a que el hospital te dé el presupuesto.
Números de contacto de Continental Assist:
Al llamar, ten a la mano: número de tu plan de asistencia, tu nombre completo, fecha de nacimiento, nombre y dirección del hospital donde estás, y una descripción breve de lo que ocurrió.
El operador coordinará directamente con el hospital, autorizará los gastos médicos y te acompañará durante todo el proceso. En muchos casos, el plan paga directamente al hospital — tú no tienes que desembolsar nada de tu bolsillo para los gastos cubiertos.
Los planes de asistencia al viajero requieren que notifiques cualquier emergencia dentro de las 72 horas siguientes al evento. Si por alguna razón no pudiste llamar en el momento (estabas inconsciente, sin señal, en una zona remota), hazlo en cuanto sea posible y explica la situación.
Atención: Comprometer gastos médicos con el hospital sin autorización previa de la Central de Asistencias puede resultar en que esos gastos no sean reembolsados. Si el estado de salud lo permite, siempre llama primero.
Los hospitales en muchos países — especialmente en EE.UU., Europa y Asia — solicitan al paciente firmar una garantía de pago antes de iniciar el tratamiento. Antes de firmar cualquier documento que implique un compromiso económico:
La Central de Asistencias está acostumbrada a coordinar con hospitales de todo el mundo. Es su trabajo — y lo hacen todos los días.
Los planes de asistencia al viajero de Continental Assist cubren emergencias súbitas e imprevistas. Una hospitalización típica por enfermedad o accidente activa varias coberturas al mismo tiempo:
Traslado del familiar: Si llevas más de 5 días hospitalizado, tu plan cubre el traslado en avión de un familiar desde México para acompañarte. Es una cobertura que mucha gente desconoce y que hace una diferencia enorme en una situación difícil.
Es igual de importante saber los límites:
Condiciones como diabetes, hipertensión, enfermedades cardíacas o cualquier diagnóstico previo al viaje no están cubiertas en los planes base. Sin embargo, existe el upgrade de preexistencias médicas, que se contrata al momento de adquirir el plan con un costo adicional del 25% sobre la prima.
Con este upgrade, si durante el viaje tu condición preexistente genera una emergencia, la hospitalización quedará cubierta. Es fundamental contratarlo antes del viaje — una vez que la emergencia ocurre, ya no es posible añadirlo.
Ejemplo real: Una persona con hipertensión controlada viaja sin el upgrade de preexistencias. En el extranjero sufre una crisis hipertensiva y requiere hospitalización. Los gastos médicos relacionados con la hipertensión no están cubiertos por el plan base. Con el upgrade, sí lo estarían.
Los costos médicos en Estados Unidos son los más altos del mundo. Una noche en urgencias puede superar los 5,000 USD, y una hospitalización prolongada puede llegar a decenas de miles. Esto tiene implicaciones directas para elegir tu plan:
Atención viajeros a EE.UU.: El plan Global expresamente excluye Estados Unidos, Puerto Rico y sus territorios. Si tu destino incluye EE.UU. aunque sea en tránsito con parada larga, verifica que tu plan tenga cobertura activa allá.
Desde el primer momento, conserva todo en papel y digital:
Una vez que recibes el alta médica, la Central de Asistencias te orientará sobre los siguientes pasos según tu situación:
Al regresar a México: Lleva contigo todos los documentos médicos del extranjero. Tu médico de cabecera necesitará el historial completo del tratamiento para dar seguimiento adecuado a tu recuperación.
La mejor acción de emergencia es la que puedes ejecutar rápido, sin buscar papeles ni contraseñas. Antes de tu próximo viaje, guarda este número en tu teléfono y en papel dentro de tu cartera:
Central de Asistencias Continental Assist:
México: +52-5546242440 | WhatsApp: +1-305-722-5824
Y comparte el número y el folio de tu plan con alguien de confianza en México, en caso de que no puedas hacer la llamada tú mismo.
Cuéntanos a dónde vas, por cuánto tiempo y si tienes alguna condición de salud. Te recomendamos el plan que mejor se adapta a tu situación.
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