Estás en otro país, disfrutando tu viaje, cuando de repente sientes un dolor intenso, tienes un accidente o presentas síntomas que no pueden esperar. En cuestión de horas, te encuentras en urgencias de un hospital extranjero, sin saber qué hacer, a quién llamar ni quién va a pagar la cuenta.
Es una situación que le puede ocurrir a cualquier viajero —sin importar la edad, el destino ni la duración del viaje— y es exactamente el tipo de emergencia para la que existe un plan de asistencia al viajero. En este artículo te explicamos paso a paso qué hacer, en qué orden, y cómo tu plan de asistencia de Continental Assist actúa en tu favor.
Paso 1: Llama a emergencias locales si es una urgencia inmediata
Si hay riesgo para tu vida o la de alguien más, la prioridad absoluta es recibir atención médica de inmediato. No pierdas tiempo buscando otros números: marca el número de emergencias del país donde te encuentras.
- Europa (la mayoría de países): 112
- Estados Unidos y Canadá: 911
- México (si viajas dentro del país): 911
- Argentina: 107
- España: 112
Consejo práctico: Antes de viajar, guarda en tu teléfono el número de emergencias del país de destino. Un segundo de diferencia puede importar en una situación crítica.
Paso 2: Notifica a la Central de Asistencias de Continental Assist
Este es el paso más importante y el que muchos viajeros pasan por alto: debes contactar a la Central de Asistencias antes de comprometer cualquier gasto. No firmes nada, no autorides procedimientos costosos y no hagas pagos importantes sin antes hablar con ellos.
¿Por qué? Porque el plan de asistencia funciona mediante autorización previa. La Central coordina directamente con el hospital, verifica la cobertura disponible y, en la mayoría de los casos, gestiona el pago sin que tú tengas que desembolsar nada.
Plazo máximo: Debes notificar la emergencia dentro de las 72 horas de ocurrida. Si no lo haces en ese tiempo, la cobertura puede verse afectada. En cuanto estés estable, comunícate.
Contacto Central de Asistencias Continental Assist
- México: +52 55 4624 2440
- WhatsApp: +1 305 722 5824
- Email: asistencia@continentalassist.com
Tener estos datos guardados en tu teléfono antes del viaje es tan importante como llevar el pasaporte.
Paso 3: Ten a la mano tu información de plan
Cuando llames a la Central de Asistencias, necesitarán datos básicos para activar tu cobertura:
- Nombre completo del titular del plan
- Número de plan o voucher (lo recibes al contratar)
- Fecha de inicio y fin del plan
- País donde te encuentras
- Hospital o clínica donde estás siendo atendido
- Diagnóstico o síntomas (si ya lo tienes)
Sugerencia: Guarda una foto de tu voucher en el teléfono y envíasela también a un familiar en México. Si estás inconsciente, ellos podrán actuar por ti.
Qué cubre tu plan de asistencia durante una hospitalización
Los planes de asistencia de Continental Assist están diseñados precisamente para situaciones como esta. Una vez que la Central de Asistencias autoriza la atención, la cobertura incluye:
- Gastos médicos por accidente o enfermedad súbita e imprevista, incluyendo COVID-19
- Medicamentos prescritos durante la emergencia
- Honorarios médicos y quirúrgicos
- Exámenes de laboratorio e imágenes diagnósticas relacionadas
- Días de hospitalización hasta el límite del plan contratado
- Hotel de convalecencia: hasta 10 días si necesitas descanso médicamente indicado antes de volver a viajar
- Traslado de un familiar desde México si la hospitalización supera los 5 días consecutivos
- Traslado médico a una clínica con mejores recursos, si es necesario
- Repatriación médica o funeraria, en los casos más graves
- Segunda opinión médica (disponible por teleconsulta)
Importante: Los planes de asistencia cubren emergencias súbitas e imprevistas. No cubren enfermedades preexistentes (salvo que hayas contratado el upgrade específico), ni tratamientos programados, ni chequeos de rutina. Si viajas con una condición médica crónica, consulta el upgrade de preexistencias antes de salir.
Qué no cubre el plan de asistencia
- Enfermedades o condiciones preexistentes sin el upgrade correspondiente
- Tratamientos estéticos o electivos programados con anterioridad
- Intervenciones que no son una emergencia y podían esperar al regreso
- Gastos generados sin autorización previa de la Central de Asistencias
- Consecuencias de actividades deportivas de riesgo sin el upgrade de deportes contratado
¿Y si necesitas quedarte más tiempo del previsto?
Una hospitalización puede extenderse más allá de lo planeado. En ese caso, la Central de Asistencias puede apoyarte con:
- Extensión de estadía: El hotel de convalecencia cubre hasta 10 días adicionales si el médico tratante certifica que no puedes viajar.
- Traslado de un familiar: Si llevas 5 días o más hospitalizado, tu plan puede cubrir el traslado y alojamiento de un familiar directo desde México para acompañarte.
- Coordinación con migración: Si tu visa está próxima a vencer, la Central puede orientarte sobre cómo solicitar una prórroga al mostrar la carta médica del hospital.
¿Qué pasa con el regreso a México?
Una vez que estés en condiciones de viajar, hay dos posibilidades:
- Regreso normal: Si el médico te da el alta y puedes volar, simplemente tomas tu vuelo de regreso. Si tu vuelo original ya pasó, la Central puede orientarte sobre cómo coordinar el retorno.
- Repatriación médica: Si tu condición requiere supervisión médica durante el traslado, el plan cubre el regreso en vuelo médico o ambulancia aérea, según lo que indique el médico tratante.
- Repatriación funeraria: En el caso más trágico, el plan cubre el traslado de restos mortales a México.
Recuerda: La Central de Asistencias trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. No importa la diferencia de horario ni el país donde te encuentres: siempre hay alguien disponible para ayudarte.
Ejemplo real: hospitalización en Europa
Imagina que estás en Italia y sufres una apendicitis aguda. Los pasos serían:
- Llamas al 118 (emergencias en Italia) o pides que te lleven a urgencias
- En cuanto puedes, llamas a la Central de Asistencias de Continental Assist (+52 55 4624 2440 o por WhatsApp)
- La Central se coordina directamente con el hospital italiano para garantizar la atención y el pago
- La cirugía se realiza, te recuperas durante unos días
- Si la hospitalización supera los 5 días, un familiar puede unirse contigo, con el traslado cubierto por el plan
- Una vez que el médico te da el alta, coordinan tu regreso a México
Con un plan Europa (EUR 50,000 de cobertura médica), este escenario estaría cubierto en su totalidad. Sin plan de asistencia, la cirugía y hospitalización en Italia pueden superar fácilmente los 20,000 a 40,000 euros.
Antes de salir: prepara tu kit de emergencia
- Guarda los contactos de la Central de Asistencias en tu teléfono y en papel
- Lleva tu voucher del plan (digital y físico)
- Tendrás una lista de tus medicamentos habituales con nombre genérico (útil en cualquier país)
- Informa a un familiar de confianza en México: qué plan tienes, cómo contactar a la Central
- Si tienes condiciones médicas preexistentes, contrata el upgrade correspondiente antes del viaje
¿Todavía no tienes tu plan de asistencia?
Antes de que llegue una emergencia, contrata tu plan de asistencia al viajero. En Protección en Viajes encontrarás la opción adecuada para tu destino, duración y presupuesto.
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