Estás en Europa, en el Caribe o en cualquier destino fuera de México y de repente te sientes muy mal: dolor intenso, fiebre alta, un accidente. Terminas en urgencias de un hospital extranjero. ¿Qué haces? ¿A quién llamas primero? ¿Cómo funciona el plan de asistencia al viajero en ese momento?
Esta guía explica el proceso paso a paso, lo que cubre tu plan Continental Assist en caso de hospitalización y los errores que pueden costarte la cobertura.
Lo más importante que debes recordar: Antes de comprometer cualquier gasto de hospitalización o tratamiento, debes contactar a la Central de Asistencias de Continental Assist. Esa llamada activa la cobertura. Sin ella, los gastos pueden quedar fuera de cobertura.
Si hay riesgo de vida, prioridad absoluta es recibir atención médica de urgencia. Ve al hospital más cercano o llama al número de emergencias local (112 en Europa, 911 en EE. UU., varía según el país).
No postergues la atención médica por miedo a que "no esté cubierto". Los planes de asistencia están diseñados precisamente para esto. Atiéndete primero.
Una vez que la emergencia esté bajo control, o que alguien pueda hacer la llamada en tu nombre (familiar, acompañante), contacta a Continental Assist:
Central de Asistencias Continental Assist
México: +52-55-4624-2440
WhatsApp: +1-305-722-5824
Email: asistencia@continentalassist.com
Disponible 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año.
Ten a la mano tu número de certificado (voucher) del plan de asistencia. Está en el correo que recibiste al contratar o en el documento PDF de tu plan.
Plazo máximo: Debes notificar la emergencia dentro de las 72 horas de ocurrida. Si por la gravedad del caso no puedes llamar tú, puede hacerlo un familiar, el hotel, el médico tratante o cualquier persona en tu nombre. Lo que no puede pasar es que pasen tres días sin que la central sepa lo que ocurrió.
Una vez que reportas el caso, la central toma el control de la situación:
Todos los planes de asistencia Continental Assist incluyen las siguientes coberturas para emergencias médicas durante el viaje:
Montos de cobertura: El límite de gastos médicos depende del plan contratado. Va desde USD 20,000 (plan Global) hasta USD 1,000,000 (plan Summit). En Europa, el plan Europa cubre hasta EUR 50,000. Revisa tu certificado para conocer el monto exacto de tu plan.
Es igual de importante saber qué queda fuera de la cobertura para evitar sorpresas:
Error crítico que debes evitar: Autorizar gastos o procedimientos médicos costosos sin notificar primero a la Central de Asistencias. Si el hospital te pide firmar autorizaciones de tratamientos de alto costo, primero llama a la central. Pueden tomar esa llamada ellos mismos si explicas la situación.
En muchos países, especialmente en Asia, Latinoamérica y algunos países de Europa del Este, los hospitales privados piden un depósito o pago anticipado antes de iniciar tratamiento. Esto no significa que el plan no funciona: la Central de Asistencias puede emitir una carta de garantía de pago directamente al hospital.
Si el hospital no acepta carta de garantía y exige pago inmediato en efectivo o tarjeta, paga, guarda todos los recibos y repórtalo a la central. Harán la restitución correspondiente dentro del proceso de reclamación.
La repatriación médica es el traslado de regreso a México en condiciones médicas controladas cuando el hospital local no puede continuar el tratamiento o cuando el médico de Continental Assist determina que es más seguro continuar la recuperación en México.
La decisión la toma el equipo médico de Continental Assist, no el paciente ni el hospital local. Este proceso puede implicar:
Importante: La repatriación médica solo aplica cuando el médico de Continental Assist la autoriza. Si decides regresar a México por tu cuenta sin autorización de la central, los gastos de ese traslado no los cubre el plan. Sigue siempre las instrucciones de la central.
Si la hospitalización se extiende más de cinco días consecutivos, el plan incluye el traslado de un familiar desde México para acompañarte. La central coordina el vuelo y el alojamiento del familiar en condiciones estándar.
Al alta médica, si el médico indica que no puedes volar de inmediato, el plan cubre hasta 10 noches de hotel cercano al hospital para la convalecencia previa al regreso.
Consejo práctico: Toma fotografías de todos los documentos médicos antes de que te los lleven para archivar. Los hospitales a veces retienen los expedientes hasta que se cierra el pago y tener copias en tu teléfono puede ahorrarte problemas.
Si tienes una condición médica preexistente (diabetes, hipertensión, problemas cardíacos, entre otras) y no contrataste el upgrade de preexistencias, esa condición queda excluida de la cobertura. Sin embargo, si durante el viaje ocurre una emergencia no relacionada con esa preexistencia, la cobertura aplica normalmente.
El upgrade de preexistencias médicas tiene un costo del 25% adicional sobre la prima base y extiende la cobertura para emergencias derivadas de condiciones médicas previas conocidas y estables. Si tienes alguna condición médica, es la opción más inteligente antes de viajar.
Cuéntanos tu situación: destino, fechas y si tienes alguna condición médica. Te ayudamos a elegir el plan que te brinde la protección adecuada.
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