Llevas dos semanas de viaje por Europa cuando recibes un mensaje de tu banco: tu tarjeta fue bloqueada por actividad sospechosa. Intentas usar la segunda tarjeta, pero tampoco funciona. Tu efectivo restante apenas alcanza para el taxi al hotel. Estás a miles de kilómetros de casa, sin forma de pagar el desayuno de mañana, mucho menos un gasto médico de emergencia.
Esta situación, o variantes de ella, les ocurre a más viajeros de lo que imaginas. Y muy pocos saben que su plan de asistencia al viajero incluye un mecanismo diseñado exactamente para este momento: la transferencia de fondos de emergencia.
Es un servicio de asistencia por el cual la Central de Asistencias de Continental Assist facilita el envío de dinero desde México hacia el destino donde te encuentras, cuando enfrentas una situación urgente que te ha dejado sin recursos económicos.
No es un préstamo del plan. Es un servicio de intermediación: un familiar o contacto tuyo en México deposita los fondos a Continental Assist, y ellos se encargan de hacer llegar ese dinero hasta donde estás tú, coordinando el proceso para que sea rápido y seguro.
¿Cuándo aplica? Cuando, por una causa súbita e imprevista durante tu viaje, te quedas sin acceso a dinero. Puede ser robo, pérdida de cartera, bloqueo de tarjetas bancarias u otras situaciones de emergencia que te dejen sin recursos.
Hay más escenarios de los que uno piensa:
Importante: La transferencia de fondos es un servicio de asistencia, no una cobertura económica del plan. Los fondos que se transfieren son de alguien en México —un familiar, amigo o colega— que los deposita primero a Continental Assist. El plan facilita el proceso, no aporta el dinero.
Cuando te encuentres en una situación sin recursos, sigue estos pasos:
Llama o escribe por WhatsApp de inmediato. Esto es lo primero, antes de buscar cómo resolver el problema por tu cuenta. Cuanto antes avises, más rápido actúan.
Indica tu nombre, número de plan, dónde estás y qué ocurrió. El equipo de asistencia evaluará la situación y te explicará el proceso exacto para activar la transferencia.
La Central de Asistencias te indicará a quién debe depositar tu contacto y por qué monto. Ese familiar o amigo hace el depósito, y Continental Assist gestiona que los fondos lleguen hasta donde tú estás.
El mecanismo y tiempo de entrega varía según el destino, pero el equipo te guiará durante todo el proceso. En muchos casos se coordina en el mismo día.
Consejo práctico: Antes de cualquier viaje, comparte los datos de contacto de la Central de Asistencias con al menos una persona de confianza en México. Si tú no puedes llamar, ellos deben poder hacerlo por ti.
La transferencia de fondos no es la única herramienta. Dependiendo de tu situación, el plan también puede ayudarte con:
Ningún plan de asistencia sustituye la prevención. Antes de viajar, considera lo siguiente:
Si te roban documentos además del dinero: reporta el robo a la policía local y obtén una constancia escrita. Este documento te servirá para el consulado, para tu banco y para cualquier trámite que necesites hacer. El plan también puede orientarte en este proceso.
La transferencia de fondos de emergencia está disponible en todos los planes de asistencia al viajero de Continental Assist, tanto en los planes internacionales (Global, Total, Europa, Maximus, Supreme, Premier, Prestige, Summit) como en los planes nacionales (Traveler Nacional y Global Nacional), en las modalidades por viaje, larga estadía y anual multiviajes.
No importa si viajes a Europa, a Estados Unidos, al Caribe o por carretera en México: si algo sale mal y te quedas sin recursos, la Central de Asistencias está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
¿Viaja un menor de edad o una persona adulta mayor? El servicio de mensajes urgentes también permite notificar a familiares en México si el titular del plan no puede comunicarse por sí mismo. Ideal para viajes de personas que necesitan acompañamiento extra.
Cuando contratas un plan de asistencia, lo primero que revisas son las coberturas médicas: gastos de hospital, medicamentos, traslado. Pero hay beneficios que pasan desapercibidos y que, en el momento correcto, pueden ser igual de importantes.
Saber que si te quedas sin dinero en Budapest, en Bangkok o en Bogotá puedes hacer una llamada y hay alguien coordinando la solución —en tu idioma, a cualquier hora— es parte de lo que hace que viajar con un plan de asistencia sea diferente a viajar sin él.
Cotiza tu plan de asistencia al viajero y viaja sabiendo que tienes apoyo las 24 horas, en cualquier destino del mundo.
Cotizar mi plan