Son las 2 de la madrugada. Estás en Berlín, en Roma o en Nueva York. Sientes un dolor en el pecho que no cede, o tu hijo tiene fiebre de 40 grados que no baja. Terminas en urgencias de un hospital que no habla español, con tarifas que no te atreves a imaginar.
Esta situación ocurre con más frecuencia de lo que pensamos: según datos de Global Rescue, el 22% de los viajeros internacionales ha necesitado atención médica de urgencia durante un viaje. Y la primera reacción de casi todos es llamar al consulado mexicano, creyendo que el gobierno les va a ayudar a pagar. No es así.
Lo que el consulado mexicano puede hacer por ti: orientarte, darte una lista de hospitales cercanos y ayudarte a localizar a un familiar. Lo que NO puede hacer: pagar tus gastos médicos, adelantar fondos ni darte asistencia logística. La responsabilidad financiera cae completamente sobre ti.
Esta guía es para que, si alguna vez te hospitalizan en el extranjero, sepas exactamente qué hacer, a quién llamar primero y cómo tu plan de asistencia de Continental Assist cubre la situación.
Este es el paso más importante y el que más viajeros omiten por error. Antes de pagar, antes de firmar cualquier documento hospitalario, antes de decirles que tienes o no tienes cobertura, llama a la Central de Asistencias de Continental Assist.
Central de Asistencias Continental Assist — disponible 24/7:
Mexico: +52-5546242440
WhatsApp: +1-305-722-5824
Email: asistencia@continentalassist.com
¿Por qué es tan crítico llamar primero? Porque el plan de asistencia cubre los gastos médicos de emergencia con autorización previa. Si primero pagas y luego pides reembolso, entras en un proceso diferente, más largo y con más condiciones. Si llamas antes, la Central puede coordinarse directamente con el hospital para garantizar el pago o adelantar fondos. Es la diferencia entre que te cueste nada y que te cueste todo.
Regla fundamental: El plan de asistencia requiere que notifiques la emergencia dentro de las primeras 72 horas de ocurrida. No esperes días. Llama en cuanto puedas hablar o en cuanto alguien de confianza pueda hacer la llamada por ti.
La Central de Asistencias necesita ciertos datos para activar tu cobertura rápidamente. Antes de viajar, guarda esta información en tu celular:
Si no tienes el número de plan a la mano, la Central puede buscarlo con tu nombre completo y fecha de nacimiento, aunque tardará un poco más. Lo ideal es tenerlo guardado en la galería de fotos del celular como captura de pantalla.
Todos los planes de Continental Assist incluyen cobertura médica de emergencia. La diferencia entre planes está en el monto máximo. Esto es lo que cubre una hospitalización de emergencia:
Ejemplo real: Un viajero mexicano se fractura la cadera esquiando en Austria. Hospitalización, cirugía, fisioterapia y traslado médico supervisado de regreso a México pueden sumar entre USD 50,000 y USD 120,000. Con un plan Total (USD 40K) o Maximus (USD 60K), la Central coordina directamente con el hospital y tú no pagas de tu bolsillo salvo que el costo supere el límite del plan.
Para evitar sorpresas, es importante entender los límites del plan:
Sobre preexistencias: Si tienes diabetes, hipertensión, problemas cardíacos u otra condición crónica, puedes viajar con cobertura contratando el upgrade de preexistencias médicas (sobreprima del 25%). Sin él, una complicación derivada de esa condición no está cubierta. Consúltanos antes de viajar.
A veces la emergencia ocurre en una situación donde no fue posible llamar primero: estabas inconsciente, sin señal, o el hospital actuó de urgencia sin esperar. En ese caso, el plan también contempla el reembolso, pero requiere documentación completa:
Guarda todo. No tires ni un recibo. Incluso los recibos de taxi al hospital y de hotel durante la convalecencia pueden ser relevantes. Luego envía todo al email asistencia@continentalassist.com indicando tu número de plan.
Si la condición es grave y el médico tratante determina que debes ser repatriado, el plan cubre la repatriación médica. La Central de Asistencias coordina el traslado en avión comercial con acompañamiento médico, o en avión sanitario si la gravedad lo requiere.
Si falleces en el extranjero, el plan cubre la repatriación funeraria (traslado de restos mortales a México), evitándole a tu familia los gastos logísticos y consulares que esto implica, que pueden superar los USD 10,000.
Para adultos mayores (76-85 años): Los planes incluyen una sobreprima del 50%, pero la cobertura médica funciona igual. Los planes Premier, Prestige y Summit tienen límite de edad hasta 69 años; para titulares de más edad, los planes Global, Total o Maximus son los indicados. Consúltanos si tienes dudas sobre qué plan corresponde a tu edad.
Para que esta guía no sea solo teoría, te proponemos esta checklist rápida antes de cualquier viaje internacional:
La respuesta depende del destino y la duración del viaje. Como referencia:
Cuéntanos tu destino, fechas y si tienes alguna condición de salud. Te recomendamos el plan más adecuado para tu situación.
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