Son las 2 de la madrugada en Roma. Llevas tres horas con dolor intenso en el abdomen y la fiebre no cede. Tu acompañante llama a urgencias y minutos después estás en una ambulancia rumbo a un hospital que no conoces, en un idioma que apenas entiendes. ¿Qué haces? ¿A quién llamas primero? ¿Quién paga?
Una hospitalización en el extranjero es uno de los escenarios más estresantes que puede vivir un viajero. Pero si cuentas con un plan de asistencia al viajero activo, hay un proceso claro que debes seguir para que la cobertura funcione sin contratiempos. Esta guía te lo explica paso a paso.
Regla fundamental: debes contactar a la Central de Asistencias de Continental Assist ANTES de comprometer cualquier gasto médico significativo. Si no notificas la emergencia y autorizas los gastos por tu cuenta, el plan puede no reembolsar los costos. Guarda este número ahora mismo.
Los planes de asistencia de Continental Assist incluyen coberturas diseñadas específicamente para situaciones de hospitalización en el extranjero. Estas son las principales:
Límites de cobertura: el monto máximo depende del plan contratado. El plan Global cubre hasta USD 20,000 (excluye EE.UU.), el Total hasta USD 40,000, y los planes superiores —Maximus, Supreme, Premier, Prestige, Summit— ofrecen coberturas de USD 60,000 hasta USD 1,000,000. Consulta tu voucher o escríbenos para confirmar tu nivel de cobertura.
Entender las exclusiones es igual de importante que conocer las coberturas. El plan de asistencia cubre emergencias súbitas e imprevistas, no situaciones planificadas:
¿Tienes una condición médica preexistente? Existe el upgrade de preexistencias médicas (+25% sobre el precio del plan) que amplía la cobertura para emergencias relacionadas con condiciones previamente diagnosticadas. Si viajas con diabetes, hipertensión, o alguna otra condición crónica, este upgrade puede ser la diferencia entre estar cubierto o no. Pregúntanos antes de contratar.
Si tu condición médica es grave y el médico tratante —en coordinación con la Central de Asistencias— determina que lo más conveniente es trasladarte a México para continuar el tratamiento, el plan cubre la repatriación médica. Esto incluye ambulancia aérea o acompañamiento médico en vuelo comercial, según el caso.
Es importante saber que la decisión de repatriación la toma el equipo médico de la Central junto con el médico en el hospital. No puedes exigir repatriación si médicamente no es necesaria, ni tampoco el hospital puede negarla si la Central la autoriza.
¿Qué pasa si falleces en el extranjero? Todos los planes incluyen repatriación funeraria, que cubre el traslado de restos mortales a México, incluyendo los trámites consulares y preparación del cuerpo según las regulaciones del país. Es una cobertura que nadie quiere usar, pero que protege a tu familia de gastos que pueden superar los $5,000 USD.
Cuando una persona se hospitaliza, no solo sufre el paciente. Si tu hospitalización supera los 5 días continuos, el plan cubre el traslado aéreo de un familiar desde México para que pueda acompañarte. El plan cubre boleto de avión en clase económica y, en algunos planes, también una estadía hotelera básica.
Para activar esta cobertura, la Central debe coordinar el traslado. No compres el boleto por tu cuenta esperando que te lo reembolsen después; llama a la Central y que ellos gestionen todo directamente.
El plan Global (USD 20,000) excluye Estados Unidos y Canadá. Si viajas a destinos que incluyen escala en EE.UU. o planeas visitar ese país, necesitas contratarlo junto con el plan Total o un plan superior que sí tenga cobertura mundial completa.
Los costos de hospitalización en EE.UU. son los más altos del mundo: una noche en terapia intensiva puede superar los $10,000 USD. Si tu destino incluye EE.UU., asegúrate de tener un plan con cobertura suficiente.
En algunos casos, especialmente cuando la emergencia ocurre en zonas rurales o en situaciones donde no fue posible contactar a la Central de inmediato, puedes pagar en efectivo y solicitar reembolso después. Para ello:
Importante: el reembolso no está garantizado si no se cumple con el protocolo de notificación. Los planes exigen autorización previa; la falta de contacto con la Central puede ser causal de rechazo del reclamo. Ante la duda, llama aunque no estés seguro de si el gasto aplica.
Los planes de Continental Assist cubren a titulares de hasta 85 años. Para viajeros de 76 a 85 años aplica una sobreprima del 50% sobre el precio base del plan. Para mayores de 69 años, los planes Premier, Prestige y Summit no están disponibles; en su lugar, los planes Total, Maximus y Supreme son las opciones más completas.
Si viajas con un adulto mayor en tu familia, considera que las probabilidades de necesitar atención médica son más altas, y que los costos de hospitalización en el extranjero escalan rápidamente. Un plan con mayor límite de cobertura es una inversión que vale la pena analizar.
Cuéntanos tu situación: destino, duración del viaje, edad de los viajeros y cualquier condición médica relevante. Te ayudamos a elegir el plan que mejor te proteja.
Hablar con un asesor →