Llegaste al hospital, pagaste de tu bolsillo porque no había tiempo o porque el médico no aceptaba tarjeta de crédito y los recibos están arrugados en el fondo de tu maleta. Ahora estás de vuelta en México preguntándote si tu plan de asistencia al viajero te regresa ese dinero.
La respuesta corta: sí, en muchos casos. Pero el proceso tiene reglas específicas que debes conocer para que tu solicitud proceda sin contratiempos.
Los planes de asistencia de Continental Assist operan bajo un principio fundamental: cualquier gasto médico debe ser autorizado por la Central de Asistencias antes de comprometerse. Esto aplica tanto para los casos donde el hospital factura directamente a Continental Assist, como para los casos donde tú pagas y luego solicitas reembolso.
Regla de oro: Llama a la Central de Asistencias antes de ir a la clínica privada, antes de comprar medicamentos de alto costo, antes de contratar cualquier servicio médico. Si ya estás en urgencias sin haberlos llamado, llama en cuanto puedas — tienes hasta 72 horas desde la emergencia para notificarla.
¿Por qué es tan importante? Porque la Central de Asistencias puede orientarte al médico o clínica más adecuada, gestionar el pago directo con el proveedor y evitar que incurras en gastos que el plan no cubre. Si pagas sin autorización, el reembolso puede reducirse o negarse.
El reembolso de gastos es el mecanismo que se activa cuando tú pagaste los servicios médicos de tu bolsillo. Esto ocurre principalmente en tres situaciones:
Diferencia entre pago directo y reembolso: En el pago directo, Continental Assist liquida la factura del hospital o clínica sin que el viajero ponga un peso. En el reembolso, el viajero adelanta el gasto y luego solicita que se lo regresen. Siempre es preferible el pago directo — por eso es fundamental llamar antes.
El plan cubre los gastos médicos correspondientes a emergencias súbitas e imprevistas durante el viaje. Los gastos reembolsables incluyen:
Importante: El plan de asistencia no sustituye al IMSS, ISSSTE ni a ningún sistema de salud público. Cubre emergencias imprevisibles durante el viaje; no reembolsa gastos de atención que debieron haberse resuelto antes de salir del país.
Tener la documentación completa desde el primer momento es la diferencia entre un reembolso rápido y un proceso que se alarga semanas. Desde que pagas el primer peso, guarda todo:
Consejo: Si el médico o hospital solo emite documentos en el idioma local (japonés, árabe, chino, etc.), solicita que incluyan al menos los datos básicos en inglés o consigue una traducción certificada. Sin eso, el proceso de revisión se retrasa considerablemente.
La notificación de la emergencia debe realizarse dentro de las 72 horas de ocurrida. Sin embargo, la presentación completa de la documentación para el reembolso generalmente puede hacerse hasta 30 días después de regresar a tu país de origen. Consulta tu contrato para confirmar el plazo exacto, ya que puede variar.
No esperes hasta que llegues a México para llamar a la Central. Cuanto antes notifiques, más fácil es el proceso — y en muchos casos, la Central puede aún gestionar el pago directo retroactivamente si el hospital está dispuesto a cooperar.
Este es el escenario más delicado. Si incurriste en gastos médicos sin haber llamado primero a la Central de Asistencias, no significa automáticamente que perderás el reembolso, pero sí complica el proceso.
Continental Assist evaluará el caso: si fue una emergencia genuina donde no había posibilidad de llamar primero (pérdida del conocimiento, accidente grave, urgencia vital), el reembolso puede proceder con la documentación adecuada. Si fue una decisión voluntaria de no llamar, la resolución dependerá de las circunstancias específicas y las políticas vigentes del plan contratado.
Regla práctica: Guarda siempre el número de la Central de Asistencias en tu celular antes de salir de viaje. En caso de emergencia, llama aunque estés en urgencias. El operador puede orientarte, gestionar el pago directo y registrar el caso — todo en la misma llamada.
Disponible las 24 horas, los 365 días del año:
Ten a la mano el número de tu plan de asistencia, tu nombre completo como aparece en el documento y la fecha de inicio de vigencia del plan cuando llames.
Escríbenos y te explicamos el proceso con el detalle de tu plan específico. Antes de viajar es el mejor momento para aclarar todo.
Hablar con un asesor →