Nadie quiere pensar en este escenario cuando está planeando un viaje. Pero ocurre: un accidente de tránsito en Italia, una crisis cardíaca en Nueva York, o el fallecimiento inesperado de un familiar en Cancún que viajó solo. En esos momentos, la pregunta más urgente no suele ser médica: es logística. ¿Quién organiza el traslado de regreso a México? ¿Quién paga? ¿Con quién hablas a las 3 de la mañana?
Tu plan de asistencia al viajero de Continental Assist tiene una respuesta clara para cada una de esas preguntas. Aquí te explicamos cómo funciona la cobertura de repatriación médica y funeraria, cuándo aplica, y qué debes hacer para activarla.
La repatriación médica es el traslado de un viajero que ha sufrido una emergencia de salud grave desde el lugar donde se encuentra hasta su país de origen (México) o hasta el hospital más cercano con la capacidad de atenderlo, cuando el centro donde está siendo tratado no tiene los recursos necesarios.
Este traslado puede realizarse en distintos modos según la gravedad del caso:
Dato clave: La Central de Asistencias de Continental Assist es quien coordina y autoriza el tipo de traslado más adecuado según el estado clínico del paciente, en coordinación con los médicos tratantes. El titular no debe contratar este servicio por su cuenta.
La cobertura de repatriación médica aplica cuando:
Importante: La repatriación médica requiere autorización previa de la Central de Asistencias. Si el titular organiza el traslado por su cuenta sin notificación previa, la cobertura puede no aplicar. Ante cualquier hospitalización grave, el primer llamado debe ser a Continental Assist.
La repatriación funeraria cubre los gastos de traslado de los restos mortales del titular desde el país donde ocurrió el fallecimiento hasta México. Incluye los trámites de documentación internacional, el transporte en vuelo comercial o charter y los costos asociados a la preparación del cuerpo para el traslado según las regulaciones del país de origen.
Este es uno de los beneficios más costosos y más ignorados al contratar un plan de asistencia. El traslado internacional de restos mortales puede costar entre USD 5,000 y USD 20,000 dependiendo del país, la aerolínea y los requisitos legales locales. Sin un plan de asistencia, esa carga recae completamente en la familia.
Lo que pocas familias saben: Si un viajero fallece en el extranjero sin plan de asistencia, la familia en México debe contratar un gestor funerario internacional, pagar los trámites consulares y el traslado de los restos, en un momento de crisis emocional, sin conocer el sistema del país extranjero y muchas veces sin hablar el idioma. El plan de asistencia elimina esa carga por completo.
Si tú o un acompañante sufre una emergencia grave en el extranjero, estos son los pasos:
El contacto de Continental Assist disponible las 24 horas, los 7 días de la semana:
México: +52 55 4624 2440
WhatsApp: +1 305 722 5824
Email: asistencia@continentalassist.com
Ten a la mano el número de tu plan de asistencia (viene en el voucher que recibiste al contratar), tu nombre completo y el país donde te encuentras.
La Central de Asistencias coordinará directamente con el hospital y gestionará los pagos necesarios. Si pagas de tu bolsillo sin autorización previa, puede ser difícil recuperar esos gastos después.
Cualquier emergencia debe notificarse a la Central de Asistencias dentro de las primeras 72 horas de ocurrida. En el caso de una hospitalización grave, esto es lo primero que debe hacer quien esté acompañando al viajero si este no puede hacerlo.
La Central de Asistencias será el enlace entre el hospital del extranjero, la familia en México y la logística del traslado. Proporciona los datos de contacto de un familiar en México para que puedan coordinarse directamente.
Todos los planes de asistencia de Continental Assist incluyen una cobertura adicional que complementa directamente la situación de una hospitalización grave: el traslado de un familiar desde México.
Si el titular está hospitalizado más de 5 días en el extranjero, el plan cubre el pasaje aéreo de ida y vuelta en clase económica para un familiar directo que viaje desde México para acompañarlo. Esto aplica cuando la Central de Asistencias determina que la hospitalización es grave y prolongada.
Ejemplo real: Si un viajero de 58 años que viaja solo a España sufre un accidente cerebrovascular y queda hospitalizado en Madrid por 10 días, el plan puede cubrir el vuelo de México a Madrid para que un familiar viaje a acompañarlo durante su recuperación y coordine el eventual traslado de regreso.
Los gastos médicos en el extranjero son caros, sí. Pero la repatriación médica o funeraria es donde la diferencia entre tener o no tener un plan de asistencia se vuelve más dramática:
Tu plan de asistencia al viajero de Continental Assist elimina completamente esa carga. No solo cubre los costos: también coordina todo el proceso a través de una red de proveedores especializados en más de 100 países.
Recuerda: La cobertura de repatriación está incluida en todos los planes de asistencia de Continental Assist, desde el plan Global hasta el Summit. No es un upgrade opcional. Es parte del plan base desde el primer día de vigencia.
Cuéntanos tu perfil de viajero y tu destino. Te explicamos qué plan se adapta mejor a tu situación y qué coberturas aplican para ti.
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